客户服务 > 服务保障_昆明南汇电子科技有限公司

公司简介

首先感谢您购买昆明南亚创展科技有限公司的产品。本公司为免除您购买的后顾之忧，特制定本客户服务标准。

1.本条款仅适用于公司所销售的所有产品，通过公司授权的代理商所销售的产品亦适用本条款。

2.产品自购买之日起十八个月内予以免费保修，终生维修;其配件自购买之日起三个月内予以免费保修。

3.产品自购买之日起三个月内，在正常使用情况下如果出现故障，经我公司鉴定为产品本身问题的，并且无外观损坏，可更换同型号同规格的产品。

4.在使用年限内，操作系统软件免费提供升级服务

5.在保修期内，我公司会负责修理或替换送修的产品、配件或其他零部件。维修中所用的零部件及人工都不收费。所有在维修中被替换下来的零部件、电路板或通讯模块都将由公司收回。维修工艺和处理方法不对外公开。

6.保修期内的产品在维修后仍然继续享受剩余的保修期限;超出保修期的产品在维修后可针对同一送修故障享受额外的六个月保修服务。

7.产品实行终生维修，在维修期内不收人工费，只收零部件的费用(不包含校准和鉴定)。

8.在将产品或配件送往我公司进行维修、检测的过程中发生的运输、发货的费用由用户承担;产品维修好后寄还给用户所发生的运输费用将由我公司承担。

9.出现以下情况，我公司将不对产品及其配件提供免费保修服务：

a)产品主机或配件曾经受到：非正常或错误使用，非正常条件、不当的存储，未经授权的拆卸或改动，不恰当的安装造成的损坏。

b)产品主机或配件机身上的保修标签及序列号码被去除、损坏或涂改。

c)产品的缺陷及损坏是由于外部系统的功能缺陷及故障造成的损坏。

d)产品主机及配件不与我公司提供的配套设备相连接，或与不适于同本产品相连接的附件及用于其他的用途的配件相连接所造成的损坏。

e)电源电压等级接错、电压过高，或产品主机及配件有明显的人为损坏。

10.如果在保修期内您所购买的产品发生问题，可以按照以下程序处理：

a)按照产品保修说明书上提供的联系方式联系公司售后服务部，

由其确认产品是否需要返回公司进行维修。

b)如果您遇到的是产品使用问题，我们将由技术部的工程师为您提供咨询服务。

c)如果确定属产品本身问题，需要进行维修，请您妥善包装好要送修的产品，同时详细描述产品的故障现象，并注明您的姓名、联系电话和邮编和地址，随产品一同寄至我公司进行修理或替换。

d)目前可直接提供维修服务的地点为公司本部。

e)如果产品主机或配送已安装到其他设备上，请您自行拆除。从其他设备上拆除产品的费用不包括在本条款中。

11.如果产品或配件已经超过了保修期或者不属于保修范围，我们将按照公司的维修服务政策向您收取相关的维修费用。在收费前，我们的客户服务中心将与您取得联系，确认收费事宜。

12.产品的修理周期不定，一般故障的修理周期为七个工作日。

13.我公司不授权给任何代理商或服务机构对其产品进行维修，也不承担任何机构提出的超出本条款规定之外的责任和义务。

14.特别声明：我公司保留本条款解释和修改的权力。